1. Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à la législation européenne, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
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Le produit doit être retourné dans son état d’origine, complet (emballage, accessoires, notice) et accompagné d’une preuve d’achat.
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Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure ne sont pas concernés par ce droit.
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Pour exercer ce droit, contactez nous par email à contact@glowe-studio.com avec votre numéro de commande.
2. Procédure de retour
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Contactez notre service client afin de signaler votre intention de retourner le produit.
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Nous vous enverrons les instructions de retour et, si nécessaire, un numéro de retour.
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Emballez soigneusement le produit et renvoyez-le à l’adresse communiquée.
⚠️ Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou non conforme.
3. Remboursements
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Le remboursement inclut :
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Les frais de retour restent à la charge du client.
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Le remboursement est effectué sous 14 jours maximum à compter de la réception du produit ou de la preuve d’expédition.
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Le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat sera employé, sauf accord contraire.
4. Échanges
Un échange est possible, sous réserve de disponibilité en stock.
Si le produit souhaité n’est plus disponible, nous procéderons à un remboursement.
5. Produits défectueux ou non conformes
Si vous recevez un article endommagé ou ne correspondant pas à votre commande :
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merci de nous contacter immédiatement en joignant une photo du produit concerné ;
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nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement, frais de retour inclus.
6. Avoirs en cas de perte ou vol du colis
En cas de perte ou de vol avéré lors de l’acheminement, vous aurez le choix entre :
7. Contact
Pour toute question concernant les retours et remboursements :
📧 Email : contact@glowe-studio.com
📞 Téléphone : 07 56 92 49 01
