L'équipe de Glowe Studio tient à s'excuser sincèrement. Nous nous efforçons de vous fournir des mises à jour régulières concernant la livraison de votre commande jusqu'à votre domicile. Notre priorité est d'assurer la pleine satisfaction de nos clients.

Pour plus d'informations, contactez notre SAV à l'e-mail contact@glowe-studio.com, afin de vous aider dans les plus brefs délais.

Si certains éléments de votre commande manquent, nous en sommes désolés. Vos colis manquants ne devraient pas tarder, il arrive parfois que les articles arrivent en plusieurs colis.

Le délai de livraison peut être plus long pour plusieurs raisons.

Tout d'abord, la préparation de votre commande nécessite une attention particulière pour garantir que tout soit conforme à vos attentes.

Ensuite, les délais de livraison peuvent varier en fonction du transporteur choisi et de la distance à parcourir jusqu'à votre adresse. De plus, des circonstances exceptionnelles telles que les conditions météorologiques, les périodes de forte demande ou les situations imprévues peuvent influencer le temps de transit.

Nous travaillons étroitement avec nos partenaires logistiques pour minimiser ces retards et vous livrer dans les meilleurs délais.

Nous vous informons que la préparation de votre commande commence dès la réception de votre confirmation par email. Généralement, le délai d'expédition varie entre 2 et 3 jours, tandis que la livraison de votre colis à domicile peut prendre de 7 à 30 jours après la validation et l'expédition de votre commande sur notre site.

Il arrive que les colis, surtout ceux de grande taille, soient retenus pour contrôle par les services douaniers, entraînant un retard supplémentaire de quelques jours voire semaines, en fonction de la période. Bien que nous ayons peu de contrôle sur ces procédures, nous vous assurons de notre engagement à minimiser ces désagréments et vous prions d'accepter nos excuses les plus sincères pour tout retard potentiel.

Veuillez noter que pour les articles en promotion ou les produits volumineux, les délais de livraison peuvent s'étendre jusqu'à environ 8 semaines. Nos articles sont fabriqués sur demande dans nos ateliers à l'étranger, ce qui nécessite un certain temps pour vous assurer une qualité irréprochable.

Tout d'abord, nous tenons à vous exprimer nos sincères excuses pour ce désagrément.

Il est extrêmement rare que nos clients ne reçoivent pas leur commande en raison d'un problème de livraison, et nous regrettons sincèrement que cela vous soit arrivé.

Nous vous encourageons à prendre contact avec nous afin que nous puissions initier une enquête auprès du transporteur. Notre objectif est de résoudre cette situation de manière efficace et rapide.

Dans l'éventualité où vous auriez opté pour l'option de Livraison Sécurisée lors de votre commande, soyez assuré(e) que nous procéderons au remboursement intégral de votre achat sans délai, si le statut de votre colis est confirmé comme "perdu" sur les plateformes de suivi.

Pour toute assistance, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse contact@glowe-studio.com. Nous sommes là pour vous aider.

Bien entendu ! Cependant, il faudra faire très vite si vous souhaitez nous donner des détails supplémentaires pour votre livraison.

Pour une question d'organisation la demande doit être faite auprès de nos services jusqu'à 30 minutes après le passage de votre commande.

Nous offrons désormais la possibilité de livrer nos articles dans le monde entier.

La majorité de nos produits sont stockés au sein de l'Union Européenne, nous permettant ainsi d'offrir la livraison gratuite. Pour les articles plus volumineux, nous collaborons avec des partenaires basés en Asie, afin d'assurer une gestion efficace et directe de ces stocks.

Lorsque vous effectuez un paiement par carte bancaire, un contrôle est effectué pour des raisons de sécurité.

Plusieurs raisons peuvent expliquer un refus lors de votre paiement.

Nous vous invitons à contacter directement votre banque afin d’avoir de plus amples informations sur les conditions de transaction lors d’un achat sur Internet.

Notre site est sécurisé avec la technologie 3D SECURE.

Votre banque peut vous envoyer un code par SMS à saisir lors de la transaction bancaire pour vérifier que vous êtes bien le détenteur de la carte.

Si vous ne le recevez pas, merci de vous renseigner directement auprès de votre banque ou en contactant notre service client qui s'occupera de vous dans les plus brefs délais.

Il s'agit parfois de plafonds de cartes qui ne sont pas assez élevés.

Malheureusement non, vous pouvez uniquement effectuer vos paiements par carte bancaire.

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Dans l’espace panier, entrez le code dans l'espace "code de réduction".

Contactez notre service client si vous rencontrez un problème durant l'ajout de votre code de réduction.

Nous regrettons sincèrement cette situation et vous offrons nos excuses les plus sincères.

Malgré la mise en place de contrôles qualité rigoureux, tant auprès de nos fabricants qu'au sein de nos entrepôts, des incidents isolés peuvent survenir.

Si vous constatez un dommage sur votre article à la réception, nous vous prions de nous contacter immédiatement, en fournissant des photos des dommages.

Notre service clientèle vous guidera rapidement à travers les options disponibles pour résoudre ce désagrément.

Oui, vous pouvez. Vous devrez nous faire part de votre décision de retourner votre commande dans un délai de 14 jours après réception.

Néanmoins, vous bénéficierez de 60 jours pour nous faire parvenir votre colis suivant le choix de votre transporteur. Vous serez totalement remboursé (moins les frais de retour ou d’enlèvement), une fois que nous aurons réceptionné l’article si ce dernier est intact et n'a pas été modifié ou endommagé.

Nous comprenons que parfois, même le meilleur produit peut ne pas répondre à vos attentes.

C'est pourquoi nous offrons une période de rétractation de 14 jours pour nous informer de votre souhait de retourner un article, même s'il n'est pas endommagé.

Veuillez noter que si vous changez d'avis après l'expiration du délai de 14 jours, nous ne pourrons malheureusement pas accepter le retour de l'article.

Assurez-vous de nous communiquer votre décision dans les 14 jours suivant la réception de l'article en nous contactant à contact@glowe-studio.com.

Vous serez totalement remboursé (moins les frais de retour ou d’enlèvement) une fois que nous aurons réceptionné l’article si ce dernier est intact, n'est pas modifié ou endommagé, dans nos entrepôts de stockage.

Les frais de retours sont à la charge de l'acheteur.

Si votre commande a déjà été livrée, veuillez nous contacter dans les 14 jours calendaires (dimanches et jours fériés inclus) après réception de celle-ci. Vous serez remboursé(e) sur la base du total de votre commande à l’exception des frais de retour (qui varient entre 4€ à 70€ euros en fonction des articles que vous renvoyez).

Les frais de retour seront appliqués dès l'expédition de votre commande (c'est-à-dire dès la prise en charge de votre commande par le transporteur.)